Technologische Fortschritte, Gesetzesänderungen und eine globale Pandemie: Seit einigen Jahren ist die Digitalisierung im deutschen Gesundheitssystem ein unausweichliches Thema. Auch die 25 größten Krankenkassen in Deutschland bieten mittlerweile Möglichkeiten, Leistungen über Apps und Webseiten digital zu nutzen. Doch was können diese Digitalangebote, wie beliebt sind sie und wo herrscht noch Nachholbedarf? Wir haben für euch ermittelt, welche Krankenversicherungen im Jahr 2023 am digitalsten sind.

Umfassende Digitalisierung: Sieben Krankenversicherungen bieten alle Services digital an

Sieben der 25 größten Krankenkassen erlauben Kund:innen alle Dienstleistungen über eine App oder eine Onlineplattform in Anspruch zu nehmen – also ohne Wartezeiten am Telefon oder Terminfindung im lokalen Versicherungsbüro. Vom Bestellen einer Mitgliedsbescheinigung über das Einreichen von Bescheinigungen und Anträgen zur Kostenübernahme hin zur Änderung von Bankdaten: Die Krankenkassen TK, BIG direkt gesund, BKK firmus, Mobil Krankenkasse, IKK Brandenburg Berlin und die hkk machen all dies in ihrer App möglich.

Die meisten Krankenkassen haben nicht alle Dienstleistungen digitalisiert

Der Service, der am häufigsten auf der Strecke bleibt, ist die Kündigung einer freiwillig gesetzlichen Krankenversicherung. Andere Services, die viele Krankenkassen digital noch nicht ermöglichen, sind auch das Beantragen einer elektronischen Gesundheitskarte, das Hochladen eines Fotos für die Gesundheitskarte oder das Empfangen von Nachrichten durch ein Online-Postfach.

Bewertungen zeigen: Die Erfahrung der Kund:innen unterscheidet sich von App zu App stark

Die Bewertungen der Krankenkassen-Apps unterscheiden sich stark. Bei einer kumulativen Bewertung aus Google Play und dem App Store schafft es  die BKK VBU von 4,72 von fünf Sternen an die Spitze. An zweiter Stelle folgt mit 4,71 Sternen die TK, die mit über 410.000 Bewertungen mit Abstand die meisten Beurteilungen hat. Den dritten Platz belegen die BIG direkt gesund und die SBK mit durchschnittlich 4,7 Sternen. Die Krankenversicherungs-App mit den niedrigsten Bewertungen ist die der IKK gesund plus mit 1,47 von fünf Sternen. Den zweit- und drittletzten Platz des Rankings belegen die Apps der IKK mit durchschnittlich 1,74 Sternen und die der Pronova BKK mit zwei Sternen.

Über die Untersuchung

Yousign analysierte das Online-Angebot und die Apps der 25 größten deutschen Krankenversicherungen. Die Krankenkassenfamilie AOK wurde als ein Ganzes betrachtet. Für die Untersuchung wurden zwölf mögliche Features als Grundlage genommen. Daraufhin wurden die Apps, die Online-Plattformen oder vorhandenen Informationen über die Onlinefunktionen (auf den Webseiten der Krankenkassen) auf die Verfügbarkeit dieser Services geprüft. Die Daten zu den Bewertungen der Apps wurden im Juli 2023 aus Ratings im Google Play-Store und Apple AppStore zusammengerechnet.